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未来婚纱摄影市场竞争加剧,如何解决这些痛点?

TIME:2019-05-21 15:42:24

痛点1:产品高度同质
数百家婚纱摄影企业运用每一种手法,希望最大限度地将自己的特色呈现出来,以吸引客户,如摄影企业的外观包装、样品主题更加突出民族风格,长沙婚纱影楼摄影企业不再做任何事情,而是要创造一个细分的产品。但婚纱摄影行业随着越来越多的机构、竞争的加剧,产品、商业模式同质化现象越来越严重。随着行业成本的透明化,价格战愈演愈烈,客户单价逐年下降。
痛点2:客户获取成本正在上升
几乎每家婚纱摄影公司都雇佣了一组临时工,他们会到场地的每一个角落去招揽顾客,但是效果很差。让顾客下线的困难也出现在网上。目前,婚纱摄影企业主要通过传统的搜索渠道,招标广告的成本越来越高,而招标广告的可信度也在逐渐下降。与此同时,在智能手机时代,通过电话和短信与客户沟通是昂贵和低效的。首先,电话服务是一种强迫性的沟通方式,容易被客户当作骚扰,而婚纱摄影注重图片、视频视觉体验,电话沟通只能是单一的语音,难以完成高品质的沟通服务;其次,短信到达率低,客户只能被动接受,体验差。
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痛点三:客户沟通渠道过于繁琐
婚纱摄影公司通过传统的高成本web客户服务软件,直接的目的就是获取客户的电话号码或者让他们跟随大众。在最初的阶段,电话沟通是没有必要的,客户经常因为不信任而不提供电话号码,所以微信成为了一个非常好的界面。
但许多婚纱摄影企业需要客户注意两个微信号,客户在企业关注官方的说法,也将被要求添加个人微信,原因是官方账户图片,视频很不方便,和个人的微信可以直接在手机上操作。显然,婚纱摄影企业需要注重公众号的沟通,或者不注重公众号也可以直接沟通解决方案。
痛点四:客户资源严重流失
客户资金流失主要有两个方面:一方面,过去,客户资金集中在销售人员手中,随着销售人员的离职可能带走公司大量的客户资金,这一问题普遍存在。另一方面,有越来越多的长沙婚纱影楼摄影工作室,他们没有资金投放广告,所以他们的目标是大工作室的销售,让大工作室的销售以更高的份额把客户转移给他们。目前大工作室的销售都是由个人微信和QQ进行维护和跟进,企业缺乏对客户资源和销售的有效管理。
随着微信商业价值的出现,婚纱摄影行业也开始通过微信公众号、微信朋友圈等方式推广。现在,线上场景的微信公共平台成为婚纱行业商家接触消费者的又一个入口。该公众平台拥有多个流量入口,可以为婚纱行业商家带来更多流量:公众号粉丝来访,鱼客服务系统会即时弹出提示,自动分发客户在线沟通。netfish背景下的大数据分析可以为粉丝提供准确的画像,分析客户资源的来源和渠道以及消费者偏好,不断与客户互动,促进老客户的再购买,并在此过程中带来新客户。

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